Measuring A Customer Intimacy Culture In A Value Discipline Context

Abstract

The purpose of the study was to evaluate a questionnaire for the assessment of a customer intimacy culture in the value discipline context. The main survey was completed by using a convenience sample of permanent employees (N = 200) at line, middle and top management levels of an organisation in the entertainment industry. This sample was taken from staff on structured developmental paths, while attending scheduled training events. The 169 completed questionnaires that were returned were used for the final data analyses. Owing to the small sample size, an adapted procedure for first- and second-level factor analyses was used, followed by an iterative item analysis. The preliminary findings suggest that the questionnaire can be applied for assessing customer intimacy cultures.

Opsomming
Die doel van hierdie studie was om ’n vraelys te evalueer vir die beoordeling van ’n kliëntintimiteitskultuur in die waardedissipline konteks. Die hoofopname is voltooi deur ’n gerieflikheidsteekproef (N = 200) van permanente personeel in lyn, middel- en topbestuursvlakke van ’n organisasie in die vermaaklikheidsbedryf te gebruik. Dié steekproef is geneem vanuit personeel in gestruktureerde ontwikkelingspaaie wat geskeduleerde opleidingsgeleenthede bygewoon het. Die 169 voltooide vraelyste wat terugontvang is, is vir die finale dataontleding gebruik. Weens die klein steekproefgrootte, is ’n aangepaste prosedure vir eerste- en tweedevlakfaktorontleding gebruik, gevolg deur ’n iteratiewe itemontleding. Die voorlopige bevindinge dui daarop dat die vraelys toegepas kan word vir die beoordeling van ’n kliëntintimiteitskultuur.